Avant de nous contacter, merci de formuler votre question ci-dessous :

Vous pouvez résilier votre complémentaire Swiss Life en nous transmettant une attestation de votre employeur sur laquelle il doit être précisée :

• la date d'effet du contrat collectif obligatoire ou la date de votre entrée dans l'entreprise
• les noms de votre conjoint et de vos ayants droit, s'ils sont couverts par le contrat

Si la demande est complète, nous procéderons à la résiliation du contrat :

• au plus tôt à la date de la réception de la demande
• ou à la date d'effet du contrat collectif obligatoire si elle est postérieure à la date de réception  de la demande
• ou au lendemain des derniers soins remboursés après réception de la demande

Si le justificatif ne reprend pas tous les bénéficiaires du contrat, nous procéderons à l'exclusion de la ou des personnes nommées sur le document.

Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Cliquez sur "Nous contacter", sélectionnez votre contrat santé, puis "Poser une question relative à mon contrat".
Si vous n'avez pas la possiblité de scanner vos documents, vous pouvez nous les adresser par courrier à Swiss Life - Service client - CS 50009 - 59897 Lille CEDEX 9.

Le saviez-vous ?

Il existe plusieurs cas qui vous permettent d'obtenir une dispense d'adhésion à la couverture santé obligatoire. Pour plus d'information, cliquez ici.

Vos remboursements santé sont disponibles depuis votre Espace Client MySwissLife, vous pouvez suivre les remboursements de vos frais médicaux, trouver à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficier de nombreux services pratiques. De plus, vous pouvez opter pour l'alerte remboursement si vous souhaitez être informé dès lorsqu'un remboursement médical est effectué sur votre compte bancaire.

Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Dans un premier temps, contactez le régime d’assurance maladie dont vous allez dépendre afin de connaitre les démarches à effectuer.

Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez une attestation de droits de votre nouveau régime d’assurance maladie.

Pour bénéficier des échanges de données informatiques et ainsi éviter l'envoi de vos décomptes pour être remboursé, nous vous invitons à nous adresser une copie de cette attestation :

- Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de nous la transmettre directement depuis votre Espace Client MySwisslife. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée de traitement de votre demande. Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

- A défaut par courrier : Swiss Life - Service Clients - CS 50003 - 59897 Lille CEDEX 09

Il existe plusieurs cas qui peuvent vous permettre d'obtenir une dispense d'affiliation à la mutuelle obligatoire.

Selon l'article R.242-1-6 du code de la Sécurité sociale, vous avez le choix, sous réserve d'en faire la demande par écrit et que la dispense d'affiliation soit prévue dans l'acte de mise en place, d'adhérer ou non au contrat groupe proposé par votre employeur, si vous vous trouvez dans l'un des cas de dispense ci-dessous :

• Vous êtes déjà couvert par une complémentaire santé individuelle au moment de votre embauche ou de la mise en place de la couverture collective et obligatoire dans votre entreprise. Dans ce cas, la dispense d'adhésion sera effective jusqu'à l'échéance de votre contrat santé individuel. Au-délà de cette date, vous devrez adhérer au contrat collectif obligatoire de votre entreprise.
• Vous avez signé un CDI avant la mise en place des garanties
• Vous avez signé un CDD ou un contrat de mission d'une durée au moins égale à douze mois. Il faudra joindre à votre courrier un justificatif d'une couverture individuelle souscrite par ailleurs pour le même type de garanties
• Vous avez signé un CDD ou un contrat de mission d'une durée inférieure à douze mois
• Vous êtes salarié à temps partiel ou apprenti, et la cotisation de ce contrat groupe est égale à au moins 10 % de votre rémunération brute
• Vous êtes bénéficiaire de la CMU-C ou d'une aide à l'acquisition d'une complémentaire santé (ACS) et vous êtes couvert par une assurance individuelle frais de santé au moment de la mise en place des garanties ou de l'embauche si celle-ci est postérieure. Dans ce cas, la dispense, qui doit être justifiée par tout document utile, peut jouer jusqu'à la date à laquelle vous cessez de bénéficier de cette couverture ou de cette aide.
• Vous bénéficiez pour les mêmes risques, y compris en tant qu'ayant droit, d'une couverture collective relevant de l'un des dispositifs de protection sociale complémentaire suivants (à condition de le justifier chaque année) :
  • régime local d'Alsace-Moselle
  • régime complémentaire relevant de la caisse d'assurance maladie des industries électriques et gazières (GAMIEG)
  • mutuelles des fonctions publiques dans le cadre des décrets n° 2007-1373 du 19 septembre 2007 et n° 2011-1474 du 8 novembre 2011
  • contrats d'assurance de Sécurité sociale des gens de mer (ENIM)
  • caisse de prévoyance et de retraite des personnels de la SNCF (CPRPSNCF)

Swiss Life met tout en œuvre pour vous apporter un soutien efficace et vous permettre d’entrer rapidement en contact avec nos experts.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Carrière" disponible sur cette page d’accueil.

Swiss Life affirme sa volonté d'accueillir des jeunes en alternance et de leur permettre de se former à un métier et de s'inscrire dans un principe d'engagements mutuels et d'apports réciproques alliant pédagogie et implication professionnelle.

Si vous souhaitez déposer votre candidature dans le cadre d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation), vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation à :

alternance@swisslife.fr

Adresse postale : 

FilAssistance - 108 Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud Cedex

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