Oui pour les données gérées directement par Swiss Life.
En cas de délégation ou de sous-traitance, Swiss Life s'assure que son partenaire ou sous-traitant respecte la conformité du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et met en oeuvre toutes les mesures nécessaires au contrôle de son application. Ces contrôles portent bien sûr sur les transferts ou le stockage des données hors Union Européenne (UE).
Le cas échéant, Swiss Life se réserve le droit d'interdire la pratique et demande à son sous-traitant de mettre en place les mesures permettant d'encadrer les transferts hors UE, ou encore d'exiger un stockage des données dans un pays considéré comme adéquat par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose de laisser à l’utilisateur la possibilité de révoquer le consentement qu’il a donné pour l’utilisation de ses données, ainsi que celle de supprimer ses données ultérieurement s’il le souhaite.
En pratique, il pourra écrire au DPO de Swiss Life (DPOswisslife@swisslife.fr) pour révoquer son consentement ou pour exercer tout autre droit à la personne.
Les données à caractère personnel recueillies sont traitées par Swiss Life France , compagnie d’assurance enregistrée au RCS de NANTERRE sous le n°424 245 884 dont le siège social se situe 7, Rue Belgrand- 92300 LEVALLOIS-PERRET.
Le responsable de traitement est le représentant légal de Swiss Life France.
Les données à caractère personnel recueillies font l’objet d’un traitement aux fins de passation, gestion et d’exécution du contrat d’assurance dont Swiss Life France est l’assureur.
Les données sont uniquement utilisées pour les finalités suivantes :
A. L’exécution du contrat d’assurance conclu avec Swiss Life France et/ou les demandes précontractuelles s’y rapportant, y compris les traitements et les profilages nécessaires à la vérification du risque et à la prévention de la fraude, ainsi que les enquêtes de qualité ou d’opinion, notamment aux fins suivantes :
- La formalisation, la gestion (y compris à caractère commercial) et l’exécution du contrat d’assurance et, dans le cas d’un sinistre, l’expertise et le règlement de celui-ci, la gestion des plaintes et des réclamations, ainsi que l’élaboration d’évaluations, de sélections, de vérifications et de tarifications des risques pour le calcul de la prime d’assurance. Les données à caractère médical strictement nécessaires sont traitées dans le respect des directives relatives au secret médical et à la protection des données de santé.
- Les vérifications et les contrôles opportuns permettant d’évaluer le risque de fraude au moment de la phase précontractuelle et/ou contractuelle du contrat d’assurance, ainsi que pour évaluer la solvabilité du client.
- La collecte et le traitement de données relatives aux infractions, condamnations ou mesures de sûreté prévus par les dispositions légales, réglementaires et administratives en vigueur.
B. Le respect de nos obligations légales y compris la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme avec la mise en place d’une surveillance des contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à une mesure de gel des avoirs.
C. La réalisation d’études statistiques-actuarielles et l’envoi de communications commerciales concernant nos propres produits et services analogues d’assurance pour :
- Envoi d’informations ou d’offres et de promotions ou toute autre action à caractère commercial, par courrier postal, courrier électronique, téléphone, SMS ou tout autre moyen électronique équivalent concernant nos propres produits et services d’assurance.
- Élaboration de profils à des fins actuarielles et d’analyse du marché afin d’améliorer nos produits et nos services.
Swiss Life France est légalement tenue de vérifier que les données sont exactes, complètes et, si nécessaire, mises à jour. Nous pourrons vous solliciter pour le vérifier et être amenés à compléter les dossiers.
Pour bénéficier d’une assurance adaptée à sa situation
Par exemple en assurance auto, le montant de la prime peut dépendre du nombre d’années de permis. De même, Swiss Life pourra demander le relevé d’information de l'assuré, en cas de changement d’assureur, pour connaître la sinistralité passée et appliquer le bonus ou malus adéquat.
Pour respecter ses obligations légales
Les organismes assureurs sont soumis à certaines obligations légales visant à protéger leurs clients ou à respecter la règlementation européenne. Pour ce faire, l'assureur est amené à recueillir certaines informations allant au-delà des besoins du contrat. Par exemple, certaines informations sont demandées au titre du devoir de conseil, de la lutte contre le blanchiment ou le financement du terrorisme, de la lutte contre l'évasion fiscale, lutte contre la fraude etc...
Pour informer et mieux protéger ses assurés
De nombreux assureurs offrent des services liés à la prévention. Ainsi, certains proposent d’alerter par sms en cas de risque de catastrophe naturelle afin de prendre les mesures efficaces pour préserver la vie des personnes et prévenir les dommages. Comme tout acteur économique, Swiss Life peut réaliser des actions de prospection commerciale et proposer à ses assurés des produits analogues. L'assuré a la possibilité de refuser cette prospection en exerçant son droit d'opposition auprès du délégué à la protection des données (ou Data Protection Officer -DPO) de Swiss Life via l'adresse suivante : DPOswisslife@swisslife.fr.
Les cookies sont de courts fichiers textes placés sur votre ordinateur par les serveurs du site web et/ou de l'application que vous visitez. Ils sont principalement utilisés pour rendre les sites web et/ou applications plus efficaces ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site web et/ou de l'application en question.
Swiss Life utilise les cookies pour mieux identifier vos besoins potentiels et ainsi pouvoir mieux y répondre.
Vous pouvez refuser les cookies en paramétrant les préférences de votre navigateur Internet.
Pour en savoir plus : http://www.swisslife.fr/En-savoir-plus-Cookies
Pour plus de précisions sur la finalité du traitement et/ou sur la gestion de vos données, en cas de doute ou d’inquiétude relatives au traitement de vos données personnelles ou des dispositions de la présente notice, vous pouvez adresser un courrier accompagné d’un justificatif d’identité au délégué à la protection des données (ou Data Protection Officer - DPO) : DPO de Swiss Life, 7 rue Belgrand 92300 Levallois-Perret (DPOswisslife@swisslife.fr) en précisant si possible les références du contrat et/ou de dossier.
Vous pouvez, notamment si vous considérez que vous n’avez pas obtenu satisfaction dans le cadre de l’exercice de vos droits, introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de la CNIL (www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits).
Une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ».
Une personne peut être identifiée :
La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) identifie 7 catégories de données personnelles :
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un règlement européen qui vise à renforcer et harmoniser la législation sur la protection des données personnelles. Son objectif est de protéger la vie privée des citoyens européens.
La politique de protection des données est un élément essentiel pour Swiss Life.
Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de protection des données à caractère personnel mise à la disposition de tous sur notre site Internet et accessible par l’url suivante : http://www.swisslife.fr/Protection-des-donnees.
Pour accédez à votre Espace Client MySwissLife, cliquez ici.
Pour vous connecter, rien de plus simple ! Suivez les étapes du guide ci-dessous.
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Pour vous connecter à votre Espace Client MySwissLife, vous avez besoin de votre identifiant personnel et de votre mot de passe.
Votre identifiant personnel se compose de 8 caractères alphanumériques. Il est présent sur nos courriers de correspondance ainsi que sur votre attestation tiers payant si vous détenez un contrat santé.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller.
Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne via la page d’authentification de MySwissLife. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous utilisez votre Carte Vitale et que la télétransmission est opérationnelle, votre régime d'assurance maladie nous transmettra électroniquement vos décomptes de soins. Vous serez alors remboursé sans avoir à nous adresser de documents.
Pour les actes non remboursés par le régime d'assurance maladie et pris en charge par votre complémentaire santé, telles que les lentilles, par exemple, nous vous remercions de nous adresser les factures acquittées accompagnées de la prescription médicale.
Si la télétransmission n'est pas opérationnelle? il est indispensable de nous transmettre les décomptes du régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant.
Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous souhaitez nous adresser un devis dentaire ou optique.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour de votre régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous adresser votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
A défaut, vous pouvez nous l'adresser par courrier à Swiss Life – Service Client – CS 50003 – 59897 Lille CEDEX 9.
Vous pouvez mettre en place le prélèvement automatique de vos cotisations ou modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client MySwissLife.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez nous adresser votre mandat SEPA par voie postale, vous trouverez les coordonnées de votre service client dans votre Espace Client MySwissLife
Découvrez le nouvel accès à l'Espace Client MySwissLife !
Si vous aviez déjà téléchargé l’application MySwissLife, il est indispensable de la supprimer pour bénéficier du nouvel accès simplifié.
Nous vous proposons d’installer sur l’écran d’accueil de votre smartphone, tablette ou de votre ordinateur, un raccourci sous la forme d’une icône MySwissLife, permettant d’accéder directement à votre espace client en un seul clic. Le site sera bien entendu automatiquement et systématiquement adapté à la taille et la résolution de votre écran.
Pour installer le raccourci, saisissez dans le moteur de recherche de votre navigateur https://myswisslife.fr
Pour vous accompagner dans cette démarche, sélectionnez le guide explicatif correspondant au navigateur que vous utilisez :
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
En règle générale, sauf mention particulière du prescripteur ou arrêté réduisant la durée de certains traitements spécifiques, les prescriptions ont une durée de validité maximum de 12 mois pour les traitements et examens médicaux.
Attention : Si vous n'utilisez pas votre ordonnance en première délivrance dans les 3 mois, celle-ci peut être refusée par le professionnel de santé.
En optique, il existe quelques particularités (sauf mention contraire de l'ophtalmologue) :
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher du professionnel de santé prescripteur ou de votre régime obligatoire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.
Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.
Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.