Avant de nous contacter, merci de formuler votre question ci-dessous :
La prise en charge de certains actes et traitements médicaux nécessitent d’obtenir l’accord préalable de l'Assurance Maladie.
Pour savoir quels sont les actes et traitements concernés, et comment faire votre demande, visitez le site www.ameli.fr en cliquant ici.
Le tiers payant est pratiqué par les professionnels de santé accrédités par Carte Blanche. Les domaines de santé concernés sont les suivants les pharmaciens, laboratoires, radiologues, kinésithérapeutes, infirmiers, orthophonistes, centres médicaux, hôpitaux, cliniques, opticiens, dentistes, audioprothésistes.
Swiss Life est partenaire du réseau Carte Blanche.
Carte Blanche Partenaires* est spécialisé dans la gestion des relations avec les professionnels de santé :
- Contractualisation et gestion des accords avec les professionnels de santé
- Plate-forme d'appels dédiée pour l'orientation dans le système des soins
- Gestion des réclamations sur l'application des accords signés par les professionnels de santé
Carte Blanche Tiers Payant* est spécialisé dans la gestion des flux dématérialisés et des factures avec les professionnels de santé.
Quels sont vos avantages avec Carte Blanche ?
- Un accès à des soins de qualité
- Une modération tarifaire sur le reste à charge
- Une dispense d'avance des frais
- Un accès à des services innovants
- Un site internet sécurisé d'information, de prévention et d'orientation dans le système de soins
* Possibilité de bénéficier du tiers-payant pour la partie complémentaire de vos frais de soins.
Quels sont les atouts de Carte Blanche pour les professionnels de santé ?
- L'Intégration à un réseau labellisé
- Une clientèle sensible à sa qualité
- Un respect des conditions d'exercice
- La sécurité et la rapidité des paiements
Quels sont les professionnels de santé accrédités Carte Blanche ?
La liste des professionnels de santé est disponible dans votre Espace Client MySwissLife.
Nous vous invitons à vous connecter à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous trouverez la liste dans la rubrique "Mes partenaires", sur la page d'accueil.
En complément de vos informations personnelles (nom, n° adhérent, n° INSEE…), votre attestation tiers payant comporte également :
- la période de validité de vos droits
- le(s) bénéficiaire(s)
- vos garanties (taux de couverture en fonction des postes de dépenses de santé)
- les numéros de téléphone importants
- la signification de la codification
- un QR Code*
Ce nouveau format nous permet d’intégrer toutes ces données dont la présence est désormais imposée par le législateur et qui ne tiennent plus sur le format précédemment.
*Le QR Code contient les informations variables de l’attestation. Sa lecture permettra au professionnel de santé de charger sur son poste les éléments utiles à la facturation du tiers payant.
Auparavant, votre attestation tiers payant vous était adressée par courrier « papier ». Désormais, c’est au format numérique* que votre attestation est mise à votre disposition dans votre Espace Client MySwissLife.
Vous ne serez plus jamais pris au dépourvu, vous pouvez l’éditer à tout moment depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Cette transformation s’inscrit dans la volonté de Swiss Life de privilégier la communication électronique pour vous simplifier la vie et optimiser la qualité de nos échanges.
De plus, les délais postaux disparaissent, vous bénéficiez du tiers payant dès la mise en ligne de votre attestation. Si jamais vous l’égarez, il vous suffit de la réimprimer ; vous n’avez plus besoin de demander à Swiss Life sa réédition et d’attendre de la recevoir.
Toujours disponible dans votre Espace Client MySwissLife, vous pouvez, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la télécharger et en imprimer une pour chaque membre de la famille, vous disposez d’autant de duplicata que vous le souhaitez pour la fournir aux professionnels de santé. Elle est le seul moyen de les informer de vos droits. Il est préférable de toujours la conserver avec soi pour pouvoir la présenter.
A toute modification du contrat (principalement les modifications de foyers et en particulier pour les naissances), l’attestation est mise à jour et disponible dès le lendemain dans l’Espace Client MySwissLife. L’attestation provisoire est supprimée.
Une évolution qui vous offre de nombreux avantages
+ rapide - Finis les délais postaux.
+ sécurisé - Fini le risque de perdre des documents importants.
+ facile - Vous pouvez archiver vos documents sur votre ordinateur, les envoyer à un tiers, etc.
+ disponible - Vos attestations et documents sont accessibles 24h/24, 7j/7, où que vous soyez.
+ éco-responsable - Une consommation de papier réduite.
(*)* Vous avez la possibilité de demander à conserver des envois papiers à tout moment. Il vous suffit d’adresser votre demande par courrier, en indiquant votre identifiant personnel ainsi que votre adresse email, à Swiss Life, Service support papier, 1 rue Mal De Lattre de Tassigny - 59671 Roubaix CEDEX 1.
Si vous avez choisi la dématérialisation de vos documents, votre attestation tiers payant est disponible, au plus tard le 15 du mois précédent l’échéance de votre contrat, dans votre Espace Client MySwissLife. Vous recevrez un email de notification vous informant dès que celle-ci est en ligne.
Pour accéder à votre espace client, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous n’avez pas opté pour la dématérialisation, votre attestation vous sera adressée par courrier au plus tard la dernière semaine du mois précédent l’échéance de votre contrat, sous réserve des délais postaux.
Votre identifiant personnel se trouve sur le recto de votre attestation, sous le titre « Attestation tiers payant » et le QR Code. Il se compose de 8 caractères alpha numériques.
Si vous souhaitez être accompagner pour bien choisir l’établissement hospitalier dans lequel faire vos soins, vous pouvez utiliser le comparateur des hôpitaux « Guidhospi ».
Pour y accéder, rendez-vous sur le site de Carte Blanche Partenaires directement depuis votre Espace Client MySwissLife.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre article dédié en cliquant ici !
Swiss Life propose dans certaines garanties santé un forfait prévention qui prend en charge la moitié des dépenses de prévention non remboursées par la Sécurité sociale dont l’achat de substituts nicotiniques pour arrêter de fumer dans la limité du forfait annuel choisi.
Le traitement doit être prescrit par un médecin et acheté en pharmacie.
Grâce à Carte Blanche partenaire vous bénéficiez également d’un coaching personnalisé.
Le site de Carte Blanche partenaire est accessible via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Ces abréviations sont destinées aux professionnels de santé.
Elles leurs précisent qui gère le tiers payant de la garantie indiquée.
Voici quelques exemples :
TB signifie que le tiers payant est géré par "Carte Blanche Tiers Payant" ;
CB signifie que le tiers payant est géré par "Carte Blanche" ;
OC signifie que le tiers payant est géré par l'"Organisme Complémentaire", c'est-à-dire, Swiss Life
Lorsqu'il est précisé PEC ou CBPEC, c'est qu'une Prise En Charge doit être demandée au préalable, soit par l'assuré, soit par le professionnel de santé directement.
Ces abréviations sont utilisées par l'ensemble des assureurs et mutuelles. Elles sont issues des conventions de Tiers Payant.
Avec notre partenaire Carte Blanche, vous bénéficiez d’avantages et de services grâce à nos opticiens partenaires présents dans toute la France. #ComprendrePourDécider
Lorsque vous allez chez un de nos opticiens partenaires, vous bénéficiez de :
**Krys, Optic 2000, Atol, Alain Afflelou, Grand Optical, Générale d’optique, Acuitis, Lissac, Optical Center, Visual, les Opticiens Mutualistes, Hans Anders opticien, Lynx Optique, Vision Plus Opticiens
Vous pouvez bénéficier d’une expertise ciblée et adaptée à votre besoin chez les opticiens référents. #ComprendrePourDécider
Découvrez les prestations spécifiques proposées par ces opticiens :
Vous souhaitez vous rendre chez un opticien expert ?
Depuis votre Espace Client MySwissLife, vous accédez à l’annuaire des professionnels de santé partenaires; Vous pouvez géolocaliser les plus proches de chez vous en cliquant sur "Mes services d'accompagnement".
La liste des professionnels de santé est disponible dans votre Espace Client MySwissLife. Vous la trouverez dans la rubrique "Mes partenaires" sur notre page d'accueil.
Nous vous invitons à vous connecter à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à faire votre demande de prise en charge via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez prendre contact avec votre conseiller ou votre service client, vous trouverez toutes les coordonnées également dans votre espace client.
CBPEC est un applicatif mis à disposition des opticiens permettant de nous transmettre leurs prises en charge, puis de les facturer par simple flux informatique.
Depuis le 1er novembre 2013, l’Opto-AMC, un module complémentaire au logiciel de facturation des opticiens, est nécessaire à la saisie des prises en charge.
Pour installer ce module, les opticiens doivent se rapprocher de leur éditeur ou de leur enseigne.
Sans cette mise à jour, l’accréditation avec Carte Blanche est résiliée, conformément à la convention établie.
Vous souhaitez nous adresser un devis dentaire ou optique.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour accédez à votre Espace Client MySwissLife, cliquez ici.
Pour vous connecter, rien de plus simple ! Suivez les étapes du guide ci-dessous.
Cliquez ici pour télécharger ce PDF.
Pour vous connecter à votre Espace Client MySwissLife, vous avez besoin de votre identifiant personnel et de votre mot de passe.
Votre identifiant personnel se compose de 8 caractères alphanumériques. Il est présent sur nos courriers de correspondance ainsi que sur votre attestation tiers payant si vous détenez un contrat santé.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller.
Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne via la page d’authentification de MySwissLife. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous utilisez votre Carte Vitale et que la télétransmission est opérationnelle, votre régime d'assurance maladie nous transmettra électroniquement vos décomptes de soins. Vous serez alors remboursé sans avoir à nous adresser de documents.
Pour les actes non remboursés par le régime d'assurance maladie et pris en charge par votre complémentaire santé, telles que les lentilles, par exemple, nous vous remercions de nous adresser les factures acquittées accompagnées de la prescription médicale.
Si la télétransmission n'est pas opérationnelle? il est indispensable de nous transmettre les décomptes du régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant.
Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous souhaitez nous adresser un devis dentaire ou optique.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour de votre régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous adresser votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
A défaut, vous pouvez nous l'adresser par courrier à Swiss Life – Service Client – CS 50003 – 59897 Lille CEDEX 9.
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
- si vous êtes affilié à un autre régime, nous vous remercions de demander à votre précédent organisme d'annuler l'EDI. Nous mettons à votre disposition un coupon. Pour le télécharger, cliquer ici.
Vous pouvez mettre en place le prélèvement automatique de vos cotisations ou modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client MySwissLife.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez nous adresser votre mandat SEPA par voie postale, vous trouverez les coordonnées de votre service client dans votre Espace Client MySwissLife
Découvrez le nouvel accès à l'Espace Client MySwissLife !
Si vous aviez déjà téléchargé l’application MySwissLife, il est indispensable de la supprimer pour bénéficier du nouvel accès simplifié.
Nous vous proposons d’installer sur l’écran d’accueil de votre smartphone, tablette ou de votre ordinateur, un raccourci sous la forme d’une icône MySwissLife, permettant d’accéder directement à votre espace client en un seul clic. Le site sera bien entendu automatiquement et systématiquement adapté à la taille et la résolution de votre écran.
Pour installer le raccourci, saisissez dans le moteur de recherche de votre navigateur https://myswisslife.fr
Pour vous accompagner dans cette démarche, sélectionnez le guide explicatif correspondant au navigateur que vous utilisez :
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
- si vous êtes affilié à un autre régime, nous vous remercions de demander à votre précédent organisme d'annuler l'EDI. Nous mettons à votre disposition un coupon. Pour le télécharger, cliquer ici.
En règle générale, sauf mention particulière du prescripteur ou arrêté réduisant la durée de certains traitements spécifiques, les prescriptions ont une durée de validité maximum de 12 mois pour les traitements et examens médicaux.
Attention : Si vous n'utilisez pas votre ordonnance en première délivrance dans les 3 mois, celle-ci peut être refusée par le professionnel de santé.
En optique, il existe quelques particularités (sauf mention contraire de l'ophtalmologue) :
-
Pour les lentilles, la validité est de :
- 1 an pour les moins de 16 ans ;
- 3 ans pour les plus de 16 ans.
-
Pour les lunettes, la validité est de :
- 1 an pour les moins de 16 ans ;
- 5 ans pour les 16-42 ans ;
- 3 ans pour les plus de 42 ans.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher du professionnel de santé prescripteur ou de votre régime obligatoire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.
Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.
Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.