Avant de nous contacter, merci de formuler votre question ci-dessous :
Les canaux de distribution de Swiss Life s’organisent autour d’un :
- réseau propriétaire composé de Conseillers Commerciaux et d’Agents Généraux
- réseau ouvert composé de Courtiers et Conseillers en Gestion de Patrimoine.
Les courtiers sont des apporteurs autonomes. Ils font partie de notre réseau d’indépendants dit réseau ouvert.
Les Courtiers conseillent les clients dans le choix d’un contrat. Ils sélectionnent pour eux les offres les mieux adaptées à leurs besoins.
Leurs atouts: trouver le meilleur produit au meilleur prix auprès des compagnies d’assurance offrant ainsi des garanties de solvabilité satisfaisantes.
Vous êtes salarié
Le lien d‘accès au portail BIA vous est adressé directement par email, sous réserve que votre adresse email ait été indiquée sur la demande d’adhésion de votre employeur.
Si ce n’est pas le cas, votre employeur peut vous le transmettre.
Vous êtes employeur
Vous avez la possibilité d’envoyer le lien d’accès au portail BIA par email à vos salariés depuis votre espace client.
Il suffit de renseigner leur adresse email dans la rubrique « Demande d’affiliation de vos salariés » présente lorsque vous consultez votre contrat entreprise santé.
Oui, bien entendu.
Si vous avez déjà un conseiller SwissLife, nous vous invitons à le contacter. Vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez visiter notre site commercial en cliquant ici.
Saisissez votre code postal et validez pour trouver l'agence SwissLife la plus proche de chez vous.
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Depuis 2020, l’accès aux soins pour tous les Français bénéficiant d’une complémentaire santé responsable est facilité dans les domaines de l’optique, de l’audiologie et du dentaire. Ainsi, en tant qu’assuré d’un contrat responsable, vous accédez à des soins et équipements, définis par la réglementation en vigueur, et ce, sans reste à charge (dans la limite des tarifs et honoraires imposés par la réglementation).
Bien entendu, vous aurez toujours la liberté de choisir des équipements qui n’entrent pas dans la composition du « panier 100% santé » ; vous serez alors remboursés dans la limite de vos garanties.
Les paniers de soins « 100 % Santé » seront accessibles à tous les clients ayant souscrit une complémentaire santé solidaire et responsable à titre individuel ou collectif ou bénéficiant de la complémentaire santé solidaire (anciennement CMU-C et ACS).
A compter de janvier 2020, vous pourrez visualiser sur votre tableau de garanties les soins et équipements pris en charge dans les paniers « 100 % Santé ».
Nous vous invitons à consulter nos offres en cliquant ici.
Nous mettons à votre disposition toutes les renseignements dont vous aurez besoin pour faire votre choix :
- Brochure commerciale
- Notice d’information
- IPID SwissLife Santé Particuliers
Les contrats « compensation hospitalière » ou « confort hospitalisation », vous garantissent le versement d’indemnités journalières forfaitaires destinées à couvrir les « faux-frais » liés à une hospitalisation.
Si vous souhaitez obtenir un devis et êtes déjà assuré chez Swiss Life. Nous vous invitons à contacter votre conseiller.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.
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Sinon, vous pouvez visitez notre site commercial en cliquant ici et demander une étude personnalisée.
Protéger votre famille des aléas de la vie est votre préoccupation.
Swiss Life propose différentes garanties.
Pour les découvrir et demander une étude personnalisée, cliquez ici.
Si vous avez déjà un conseiller Swiss Life, nous vous invitons à le contacter. Vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.
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Saisissez votre code postal, puis validez. Nous vous communiquerons les coordonnées des agences Swiss Life les plus proches de votre domicile.
Les conseillers Swiss Life sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Il existe plusieurs cas qui peuvent vous permettre d'obtenir une dispense d'affiliation à la mutuelle obligatoire.
Selon l'article R.242-1-6 du code de la Sécurité sociale, vous avez le choix, sous réserve d'en faire la demande par écrit et que la dispense d'affiliation soit prévue dans l'acte de mise en place, d'adhérer ou non au contrat groupe proposé par votre employeur, si vous vous trouvez dans l'un des cas de dispense ci-dessous :
- Vous êtes déjà couvert par une complémentaire santé individuelle au moment de votre embauche ou de la mise en place de la couverture collective et obligatoire dans votre entreprise. Dans ce cas, la dispense d'adhésion sera effective jusqu'à l'échéance de votre contrat santé individuel. Au-délà de cette date, vous devrez adhérer au contrat collectif obligatoire de votre entreprise.
- Vous avez signé un CDI avant la mise en place des garanties
- Vous avez signé un CDD ou un contrat de mission d'une durée au moins égale à douze mois. Il faudra joindre à votre courrier un justificatif d'une couverture individuelle souscrite par ailleurs pour le même type de garanties
- Vous avez signé un CDD ou un contrat de mission d'une durée inférieure à douze mois
- Vous êtes salarié à temps partiel ou apprenti, et la cotisation de ce contrat groupe est égale à au moins 10 % de votre rémunération brute
- Vous êtes bénéficiaire de la CMU-C ou d'une aide à l'acquisition d'une complémentaire santé (ACS) et vous êtes couvert par une assurance individuelle frais de santé au moment de la mise en place des garanties ou de l'embauche si celle-ci est postérieure. Dans ce cas, la dispense, qui doit être justifiée par tout document utile, peut jouer jusqu'à la date à laquelle vous cessez de bénéficier de cette couverture ou de cette aide.
-
Vous bénéficiez pour les mêmes risques, y compris en tant qu'ayant droit, d'une couverture collective relevant de l'un des dispositifs de protection sociale complémentaire suivants (à condition de le justifier chaque année) :
- régime local d'Alsace-Moselle
- régime complémentaire relevant de la caisse d'assurance maladie des industries électriques et gazières (GAMIEG)
- mutuelles des fonctions publiques dans le cadre des décrets n° 2007-1373 du 19 septembre 2007 et n° 2011-1474 du 8 novembre 2011
- contrats d'assurance de Sécurité sociale des gens de mer (ENIM)
- caisse de prévoyance et de retraite des personnels de la SNCF (CPRPSNCF)
Swiss Life ne fait plus partie de la liste des organismes complémentaires gérant la CSS/CMU-C/ACS et à ce titre n'est pas habilité à proposer ce type de contrat.
Vous trouverez la liste des complémentaires sur le site www.cmu.fr/liste-organismes-complementaires
Pour les entreprises et leurs salariés expatriés et les particuliers en mobilité internationale, Swiss Life propose des offres conçues pour répondre à leurs préoccupations spécifiques et à vos priorités.
Swiss Life couvre tous les risques : la santé et la prévoyance mais également l’assistance, la responsabilité civile vie privée ou encore la retraite internationale :
-
Santé : Pour vous protéger efficacement, Swiss Life propose des couvertures internationales avec plusieurs formules de garantie et de remboursement des frais de santé digitalisé pour plus de facilité et rapidité.
Des solutions complètes et modulables avec 2 types de couverture au choix (1er € et complément CFE) pour renforcer la protection des salariés et de leur famille. - Assistance : La couverture assistance comprend les frais d’évacuation sanitaire, de rapatriement, frais liés à la caution pénale et d’autres garanties.
- Prévoyance : De solides garanties de prévoyance qui vous protégeront financièrement ainsi que votre famille et qui s’adaptent à votre profil.
- Responsabilité civile : Dégradation involontaire, blessure causée accidentellement à un tiers… Pendant la durée de votre expatriation, vous et votre famille êtes protégés des conséquences de dégâts corporels, matériels ou immatériels causés à d’autres personnes, dans le cadre de la vie privée.
- Retraite : Swiss Life offre des solutions internationales via des plans de pension par capitalisation proposés par Swiss Life Luxembourg.
FLEXIBILITE
La conception modulaire de nos solutions vous permet de sélectionner les couvertures et les plans qui correspondent le mieux à vos besoins, à votre situation budgétaire et à votre capacité de risque.
Que cela soit à titre individuel ou professionnel. La souscription est 100% digitale pour une mise en place simplifiée et rapide.
SIMPLICITE
Vous avez accès à votre espace personnalisé et aux détails de votre contrat 24h/7j. Rapidité des remboursements via l’application mobile et prise en charge directe en cas d’hospitalisation.
Si vous êtes intéressé par des offres pour les expatriés, découvrez-en le détail sur notre site institutionnel swisslife.fr en cliquant ici !
Pour nous contacter, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact (en bas de page) présent sur le site d’Owello.
Si vous avez un conseiller SwissLife, contactez-le via votre espace client, sinon, visitez notre site commercial : swisslife-direct.fr
Les bénéficiaires de la garantie Santé Collective Standard sont l'adhérent et les membres de sa famille (conjoint, enfants rattachés sous certaines conditions).
Est assimilé au conjoint, le partenaire cosignataire d'un pacte civil de solidarité. Vous pouvez donc être rattaché au contrat de votre conjoint assuré sous réserve que le contrat étende la couverture aux ayants-droit.
En cas d'arrêt total de travail, votre régime obligatoire ne vous verse pas l'intégralité de votre revenu habituel ; il est donc important de vous assurer pour avoir un complément de revenu.
Vous pouvez choisir une Indemnité Journalière qui remplacera votre salaire ou qui complétera la prestation versée par votre régime obligatoire.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ; il pourra vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Notre contrat SwissLife Habitation propose la garantie optionnelle E.L.E.V (Ecole Loisirs et Vacances). Elle prévoit le versement d'indemnités suite à un accident corporel survenu pendant les activités scolaires et universitaires, ou durant la vie privée des enfants assurés désignés au contrat et fiscalement à charge.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller pour connaître les conditions et détails de cette garantie.
Oui, Swiss Life propose une offre SwissLife Assurance Animaux de compagnie visant à garantir les dépenses de santé des chiens, chats, lapins et furets.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur ce produit et que vous êtes déjà assuré chez Swiss Life, nous vous invitons à contacter votre conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Sinon, vous pouvez visitez notre site commercial en cliquant ici et demander une étude personnalisée.
Des garanties de protection juridique peuvent être intégrées dans les contrats multirisque habitation et automobile.
Vous avez également la possibilité de souscrire un contrat spécifique pour bénéficier d’une protection juridique couvrant des domaines d’intervention plus larges avec des garanties plus étendues.
Si vous êtes déjà client Swiss Life, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller, il pourra vous apporter tout complément d’information sur ce contrat.
Si vous n’êtes pas encore client Swiss Life, vous pouvez vous rapprocher de l’un de nos conseillers en cliquant ici. En précisant votre code postal, vous accédez à la liste des conseillers les plus proches de chez vous.
Pour accédez à votre Espace Client MySwissLife, cliquez ici.
Pour vous connecter, rien de plus simple ! Suivez les étapes du guide ci-dessous.
Cliquez ici pour télécharger ce PDF.
Pour vous connecter à votre Espace Client MySwissLife, vous avez besoin de votre identifiant personnel et de votre mot de passe.
Votre identifiant personnel se compose de 8 caractères alphanumériques. Il est présent sur nos courriers de correspondance ainsi que sur votre attestation tiers payant si vous détenez un contrat santé.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller.
Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne via la page d’authentification de MySwissLife. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous utilisez votre Carte Vitale et que la télétransmission est opérationnelle, votre régime d'assurance maladie nous transmettra électroniquement vos décomptes de soins. Vous serez alors remboursé sans avoir à nous adresser de documents.
Pour les actes non remboursés par le régime d'assurance maladie et pris en charge par votre complémentaire santé, telles que les lentilles, par exemple, nous vous remercions de nous adresser les factures acquittées accompagnées de la prescription médicale.
Si la télétransmission n'est pas opérationnelle? il est indispensable de nous transmettre les décomptes du régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant.
Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous souhaitez nous adresser un devis dentaire ou optique.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour de votre régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous adresser votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
A défaut, vous pouvez nous l'adresser par courrier à Swiss Life – Service Client – CS 50003 – 59897 Lille CEDEX 9.
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
- si vous êtes affilié à un autre régime, nous vous remercions de demander à votre précédent organisme d'annuler l'EDI. Nous mettons à votre disposition un coupon. Pour le télécharger, cliquer ici.
Vous pouvez mettre en place le prélèvement automatique de vos cotisations ou modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client MySwissLife.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez nous adresser votre mandat SEPA par voie postale, vous trouverez les coordonnées de votre service client dans votre Espace Client MySwissLife
Découvrez le nouvel accès à l'Espace Client MySwissLife !
Si vous aviez déjà téléchargé l’application MySwissLife, il est indispensable de la supprimer pour bénéficier du nouvel accès simplifié.
Nous vous proposons d’installer sur l’écran d’accueil de votre smartphone, tablette ou de votre ordinateur, un raccourci sous la forme d’une icône MySwissLife, permettant d’accéder directement à votre espace client en un seul clic. Le site sera bien entendu automatiquement et systématiquement adapté à la taille et la résolution de votre écran.
Pour installer le raccourci, saisissez dans le moteur de recherche de votre navigateur https://myswisslife.fr
Pour vous accompagner dans cette démarche, sélectionnez le guide explicatif correspondant au navigateur que vous utilisez :
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
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Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
- si vous êtes affilié à un autre régime, nous vous remercions de demander à votre précédent organisme d'annuler l'EDI. Nous mettons à votre disposition un coupon. Pour le télécharger, cliquer ici.
En règle générale, sauf mention particulière du prescripteur ou arrêté réduisant la durée de certains traitements spécifiques, les prescriptions ont une durée de validité maximum de 12 mois pour les traitements et examens médicaux.
Attention : Si vous n'utilisez pas votre ordonnance en première délivrance dans les 3 mois, celle-ci peut être refusée par le professionnel de santé.
En optique, il existe quelques particularités (sauf mention contraire de l'ophtalmologue) :
-
Pour les lentilles, la validité est de :
- 1 an pour les moins de 16 ans ;
- 3 ans pour les plus de 16 ans.
-
Pour les lunettes, la validité est de :
- 1 an pour les moins de 16 ans ;
- 5 ans pour les 16-42 ans ;
- 3 ans pour les plus de 42 ans.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher du professionnel de santé prescripteur ou de votre régime obligatoire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.
Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.
Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.