Avant de nous contacter, merci de formuler votre question ci-dessous :

Votre véhicule a été volé ? Voici les démarches à suivre :
• Déclarer le vol dans un délai de 24h suivant la constatation du vol en :
- déposant une préplainte en ligne sur www.pré-plainte-en- ligne.gouv.fr puis en allant la signer au commissariat (ou à la gendarmerie).
- déposant plainte directement au commissariat (ou à la gendarmerie) la plus proche.

Bon à savoir : à compter de la déclaration aux autorités, 30 jours sont requis avant toute proposition de remboursement. Il s'agit du délai durant lequel le véhicule peut être retrouvé.

• Vérifier les garanties de votre contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
• Déclarer le sinistre au plus tard 48h après la constatation du vol.
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide, sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.
• Prévenir son assureur dans les 8 jours si le véhicule est retrouvé.
• Contacter l'assisteur si des garanties d'assistance sont prévues au contrat.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !   
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne pour vous accompagner dans votre démarche. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Votre véhicule a subi un bris de glace ? En matière de réparation et d'indemnisation, 2 démarches sont possibles :

1/ Contacter un partenaire bris de glace : dans ce cas, la déclaration de sinistre se fait auprès du partenaire pour une prise en charge directe des dommages sans avance de fonds et sans application de la franchise contractuelle.

2/ Faire appel à un réparateur de son choix (Loi Hamon) : le sinistre doit alors être déclaré dans les 5 jours ouvrés suivant la constatation des dommages. Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*.
Dans ce cas, il n'y aura pas de prise en charge, la facture originale devra  être transmise à l’assurance qui déduira, le cas échéant, la franchise de votre remboursement.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife  ! 
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne pour vous accompagner dans votre démarche. 
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Vous avez subi ou occasionné un accident matériel ? Voici les démarches à suivre :
• Faire appel à la gendarmerie ou à la police si une infraction a été commise (conduite en état d’ivresse, infraction grave au code de la route…) ou s'il y a un blessé.
• Établir un constat amiable sur le lieu de l'accident si un tiers est impliqué ou en cas d'accident seul.
La rédaction d'un constat permet de consigner tous les renseignements concernant les circonstances de l’accident, décrit les dommages, et permet de déterminer, le cas échéant, les responsabilités.
Plus d'informations sur le constat amiable via la foire aux questions : " Comment remplir un constat amiable ? ", " Que faire en l'absence de constat amiable " ?, " Que faire si l'autre conducteur refuse de signer le constat amiable ? ".
 • Adresser le constat avec votre déclaration de sinistre dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'accident.

Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne pour vous accompagner dans votre démarche.  
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Le constat amiable est un document essentiel que chaque automobiliste doit avoir dans son véhicule. Il réunit tous les renseignements concernant l’accident et a pour fonction de déterminer les responsabilités et les dommages.
• Il doit être rempli immédiatement sur les lieux de l’accident, avec l’autre conducteur et être adressé à l'assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l’accident.
Si l’accident implique plusieurs véhicules, un constat amiable doit être établi avec chacun des conducteurs ayant percuté votre véhicule.
• Le recto du constat amiable doit être renseigné avec le plus grand soin puis signé.
Attention : Une fois signé, il est quasiment impossible de revenir sur ses déclarations et il ne peut, en aucun cas, être modifié après séparation des feuillets.

Quelques conseils importants :

• Ne laisser en aucun cas l'autre conducteur remplir le constat amiable seul.
• Penser à « vérifier » les documents de l’autre conducteur : identité, permis de conduire, attestation d’assurance, etc.
• Dans les cases de la rubriques « circonstances », cocher ce qui correspond à la réalité des faits au moment du choc et non ce que les automobilistes avaient l’intention de faire.
  En cas de doutes sur les cases à cocher, indiquer dans la case "mes observations"  des explications complémentaires pour détailler les circonstances de l'accident.
• Signer le constat et le faire signer à l’autre conducteur sans faire de rajout après séparation des feuillets.
• Remplir également le verso du constat pour nous donner des informations complémentaires sur le déroulement de l'accident (ces indications n'auront cependant pas valeur de preuve vis à vis de l'adversaire dans la mesure où elles figurent au verso du constat).

Plus d'informations sur le constat amiable via la foire aux questions : " Que faire en l'absence de constat amiable " ?, " Que faire si l'autre conducteur refuse de signer le constat amiable ? ".

Vous avez occasionné ou subi un accident de la route entraînant un dommage corporel, voici les démarches à suivre:

• Consulter un médecin, et lui demander d'établir un certificat médical initial faisant le constat des blessures occasionnées par l'accident.
• Garder les vêtements et objets détériorés au cours de l'accident.
• Déclarer l'accident à la sécurité sociale et à votre assurance complémentaire santé.

Vous avez occasionné ou subi un accident mais vous ne possédez pas de constat amiable ? Voici les démarches à suivre :
• Rédiger sur place, avec le tiers, une déclaration circonstanciée sur papier libre, signée par chacune des parties.
A défaut de pouvoir le faire immédiatement, notez le N° d'immatriculation du véhicule adverse, les coordonnées complètes (nom, adresse postale et numéro de téléphone), ainsi que le nom de la compagnie d’assurance et le numéro de contrat de l’autre conducteur, à l’aide du certificat d’assurance figurant sur son pare-brise.
• Adresser cette déclaration dans les 5 jours ouvrés après l’accident.

En vous connectant sur www.e-constat.fr, vous pouvez télécharger l'application E-constat et remplir directement en ligne votre constat.

Dans le cas où l’autre conducteur refuse de signer le constat amiable, voici les démarches à suivre :
• Relever le numéro d’immatriculation du véhicule.
• Essayer d'obtenir les coordonnées précises des témoins non transportés dans le véhicule (nom, adresse, téléphone) ou demander l’intervention des services de police.
• Remplir le constat en signalant le refus de l’autre conducteur.
• Adresser le constat dans les 5 jours ouvrés suivant l'accident.

Vous faites appel à l’un de nos partenaires bris de glace, des avantages vous sont accordés:
- vous remplissez votre déclaration de bris de glace directement sur place,
- vous bénéficiez d’une  prise en charge directe de vos dommages sans avance de fonds (pas de franchise à régler quand vous récupérez votre véhicule).
=> Connectez-vous sur http://webdommage.swisslife-direct.fr/
- dans l’onglet Partenaires, vous accédez  à l’ensemble des coordonnées de nos partenaires  "bris de glace"

- prenez contact avec le centre de votre choix.

Pour rappel: vous pouvez toujours choisir librement votre réparateur (Loi Hamon).

Si vous ne faites pas appel à l’un de nos partenaires, complétez l’avis de sinistre en ligne (étant précisé que dans ce cas il sera fait application de la  franchise contractuelle).

Vous avez eu un sinistre automobile : accident de la circulation, vol , bris de glace...
En fonction de la nature de l’évènement, plusieurs formalités sont à respecter.
Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client MySwissLife. Vous y trouverez les informations relatives à votre contrat et vous pourrez bénéficier de nombreux services pratiques.
Un guide est mis à votre disposition pour vous aider dans votre déclaration et vous indiquer les démarches utiles à effectuer ainsi que les pièces à nous adresser.
Vous trouverez par ailleurs toutes les modalités déclaratives spécifiques à chaque sinistre dans la rubrique "Que faire en cas de".

Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Si vous préférez prendre contact avec votre service client, vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.

En cas d’accident responsable avec l’un de vos véhicules, vous serez pénalisé uniquement pour le véhicule avec lequel vous aurez eu l’accident. La majoration est attachée au « couple  véhicule / conducteur »; il n’y a donc pas d’incidence sur le coefficient de réduction / majoration des autres véhicules.

En cas d’accident, Swiss Life met à votre disposition un réseau de réparateurs agrées liés par une charte qualité vous permettant de bénéficier notamment :

- d’une prise en charge directe des réparations : pas d’avance de fonds à faire ;

- d’un véhicule de prêt durant le temps des réparations ;

- d’une garantie des réparations de 5 ans sur pièces et  main d’œuvre ;

- d’un nettoyage intérieur et extérieur du véhicule ;

- d’un contrôle des niveaux, des pneumatiques et de l’éclairage.

Pour plus de renseignements pratiques, vous pouvez vous connecter à l’adresse suivante : www.reparmut.fr