Votre véhicule a été volé ? Voici les démarches à suivre :
• Déclarer le vol dans un délai de 24h suivant la constatation du vol en :
- déposant une préplainte en ligne sur www.pré-plainte-en- ligne.gouv.fr puis en allant la signer au commissariat (ou à la gendarmerie).
- déposant plainte directement au commissariat (ou à la gendarmerie) la plus proche.
Bon à savoir : à compter de la déclaration aux autorités, 30 jours sont requis avant toute proposition de remboursement. Il s'agit du délai durant lequel le véhicule peut être retrouvé.
• Vérifier les garanties de votre contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
• Déclarer le sinistre au plus tard 48h après la constatation du vol.
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide, sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.
• Prévenir son assureur dans les 8 jours si le véhicule est retrouvé.
• Contacter l'assisteur si des garanties d'assistance sont prévues au contrat.
*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne pour vous accompagner dans votre démarche. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Votre véhicule a subi un bris de glace ? En matière de réparation et d'indemnisation, 2 démarches sont possibles :
1/ Contacter un partenaire bris de glace : dans ce cas, la déclaration de sinistre se fait auprès du partenaire pour une prise en charge directe des dommages sans avance de fonds et sans application de la franchise contractuelle.
2/ Faire appel à un réparateur de son choix (Loi Hamon) : le sinistre doit alors être déclaré dans les 5 jours ouvrés suivant la constatation des dommages. Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*.
Dans ce cas, il n'y aura pas de prise en charge, la facture originale devra être transmise à l’assurance qui déduira, le cas échéant, la franchise de votre remboursement.
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Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous avez subi ou occasionné un accident matériel ? Voici les démarches à suivre :
Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife ! Vous pourrez, ainsi, déclarer votre sinistre en ligne.
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne pour vous accompagner dans votre démarche.
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Le constat amiable est un document essentiel que chaque automobiliste doit avoir dans son véhicule. Il réunit tous les renseignements concernant l’accident et a pour fonction de déterminer les responsabilités et les dommages.
• Il doit être rempli immédiatement sur les lieux de l’accident, avec l’autre conducteur et être adressé à l'assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l’accident.
Si l’accident implique plusieurs véhicules, un constat amiable doit être établi avec chacun des conducteurs ayant percuté votre véhicule.
• Le recto du constat amiable doit être renseigné avec le plus grand soin puis signé.
Attention : Une fois signé, il est quasiment impossible de revenir sur ses déclarations et il ne peut, en aucun cas, être modifié après séparation des feuillets.
Quelques conseils importants :
Plus d'informations sur le constat amiable via la foire aux questions : " Que faire en l'absence de constat amiable " ?, " Que faire si l'autre conducteur refuse de signer le constat amiable ? ".
Vous avez occasionné ou subi un accident de la route entraînant un dommage corporel, voici les démarches à suivre:
Vous avez occasionné ou subi un accident mais vous ne possédez pas de constat amiable ? Voici les démarches à suivre :
• Rédiger sur place, avec le tiers, une déclaration circonstanciée sur papier libre, signée par chacune des parties.
A défaut de pouvoir le faire immédiatement, notez le N° d'immatriculation du véhicule adverse, les coordonnées complètes (nom, adresse postale et numéro de téléphone), ainsi que le nom de la compagnie d’assurance et le numéro de contrat de l’autre conducteur, à l’aide du certificat d’assurance figurant sur son pare-brise.
• Adresser cette déclaration dans les 5 jours ouvrés après l’accident.
Nous vous invitons à vous rendre sur le site de France Assureurs, en cliquant ici, vous pourrez ainsi télécharger l'application e-constat et remplir directement en ligne votre constat.
Vous faites appel à l’un de nos partenaires bris de glace, des avantages vous sont accordés:
- vous remplissez votre déclaration de bris de glace directement sur place,
- vous bénéficiez d’une prise en charge directe de vos dommages sans avance de fonds (pas de franchise à régler quand vous récupérez votre véhicule).
=> Rendez-vous sur http://webdommage.swisslife-direct.fr/
Pour rappel : vous pouvez toujours choisir librement votre réparateur (Loi Hamon).
Si vous ne faites pas appel à l’un de nos partenaires, complétez l’avis de sinistre en ligne (dans ce cas il sera fait application de la franchise contractuelle).
Vous avez eu un sinistre automobile : accident de la circulation, vol , bris de glace...
En fonction de la nature de l’évènement, plusieurs formalités sont à respecter.
Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client MySwissLife. Vous y trouverez les informations relatives à votre contrat et vous pourrez bénéficier de nombreux services pratiques.
Un guide est mis à votre disposition pour vous aider dans votre déclaration et vous indiquer les démarches utiles à effectuer ainsi que les pièces à nous adresser.
Vous trouverez par ailleurs toutes les modalités déclaratives spécifiques à chaque sinistre dans la rubrique "Que faire en cas de".
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez prendre contact avec votre service client, vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client MySwissLife.
En cas d’accident responsable avec l’un de vos véhicules, vous serez pénalisé uniquement pour le véhicule avec lequel vous aurez eu l’accident. La majoration est attachée au « couple véhicule / conducteur »; il n’y a donc pas d’incidence sur le coefficient de réduction / majoration des autres véhicules.
En cas d’accident, Swiss Life met à votre disposition un réseau de réparateurs agrées liés par une charte qualité vous permettant de bénéficier notamment :
- d’une prise en charge directe des réparations : pas d’avance de fonds à faire ;
- d’un véhicule de prêt durant le temps des réparations ;
- d’une garantie des réparations de 5 ans sur pièces et main d’œuvre ;
- d’un nettoyage intérieur et extérieur du véhicule ;
- d’un contrôle des niveaux, des pneumatiques et de l’éclairage.
Pour plus de renseignements pratiques, vous pouvez vous connecter à l’adresse suivante : www.reparmut.fr
Pour accédez à votre Espace Client MySwissLife, cliquez ici.
Pour vous connecter, rien de plus simple ! Suivez les étapes du guide ci-dessous.
Cliquez ici pour télécharger ce PDF.
Pour vous connecter à votre Espace Client MySwissLife, vous avez besoin de votre identifiant personnel et de votre mot de passe.
Votre identifiant personnel se compose de 8 caractères alphanumériques. Il est présent sur nos courriers de correspondance ainsi que sur votre attestation tiers payant si vous détenez un contrat santé.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller.
Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne via la page d’authentification de MySwissLife. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous utilisez votre Carte Vitale et que la télétransmission est opérationnelle, votre régime d'assurance maladie nous transmettra électroniquement vos décomptes de soins. Vous serez alors remboursé sans avoir à nous adresser de documents.
Pour les actes non remboursés par le régime d'assurance maladie et pris en charge par votre complémentaire santé, telles que les lentilles, par exemple, nous vous remercions de nous adresser les factures acquittées accompagnées de la prescription médicale.
Si la télétransmission n'est pas opérationnelle? il est indispensable de nous transmettre les décomptes du régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant.
Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Vous souhaitez nous adresser un devis dentaire ou optique.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement via votre Espace Client MySwissLife, vous pourrez suivre ainsi l’avancée de son traitement.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour de votre régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous adresser votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
A défaut, vous pouvez nous l'adresser par courrier à Swiss Life – Service Client – CS 50003 – 59897 Lille CEDEX 9.
Vous pouvez mettre en place le prélèvement automatique de vos cotisations ou modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client MySwissLife.
Pour vous accompagner dans cette démarche, un guide explicatif est disponible dans la foire aux questions de votre espace client.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous préférez nous adresser votre mandat SEPA par voie postale, vous trouverez les coordonnées de votre service client dans votre Espace Client MySwissLife
Découvrez le nouvel accès à l'Espace Client MySwissLife !
Si vous aviez déjà téléchargé l’application MySwissLife, il est indispensable de la supprimer pour bénéficier du nouvel accès simplifié.
Nous vous proposons d’installer sur l’écran d’accueil de votre smartphone, tablette ou de votre ordinateur, un raccourci sous la forme d’une icône MySwissLife, permettant d’accéder directement à votre espace client en un seul clic. Le site sera bien entendu automatiquement et systématiquement adapté à la taille et la résolution de votre écran.
Pour installer le raccourci, saisissez dans le moteur de recherche de votre navigateur https://myswisslife.fr
Pour vous accompagner dans cette démarche, sélectionnez le guide explicatif correspondant au navigateur que vous utilisez :
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
En règle générale, sauf mention particulière du prescripteur ou arrêté réduisant la durée de certains traitements spécifiques, les prescriptions ont une durée de validité maximum de 12 mois pour les traitements et examens médicaux.
Attention : Si vous n'utilisez pas votre ordonnance en première délivrance dans les 3 mois, celle-ci peut être refusée par le professionnel de santé.
En optique, il existe quelques particularités (sauf mention contraire de l'ophtalmologue) :
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher du professionnel de santé prescripteur ou de votre régime obligatoire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.
Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.
Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.