Vous avez été victime d'un incendie dans votre habitation. Voici les précautions et les démarches à suivre :
Prendre des mesures conservatoires afin de limiter les dommages et éviter qu’ils ne s’aggravent. Par exemple, effectuer des réparations temporaires sur les fenêtres endommagées ou encore protéger au mieux l’habitation des intempéries.
Vérifier les garanties du contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre au plus tard 5 jours ouvrés après l'incendie.
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.
Adresser un état déclaratif signé des dommages, dans les 30 jours suivant leur constatation. Il s’agit d’établir une liste des objets volés, détruits ou endommagés, avec estimation de leur valeur, en y joignant tout élément (factures, bons de garanties, photos...) pouvant justifier des dommages et faciliter leur chiffrage. Il est recommandé de ne jeter aucun objet brûlé ou cassé.  En effet, ils constituent les preuves de l’existence du dommage.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Un bris de vitrage est survenu à votre domicile. Voici les précautions et les démarches à suivre :
Prendre des mesures conservatoires afin de limiter les dommages et éviter qu’ils ne s’aggravent. Par exemple, isoler l’habitation, sécuriser l'ouverture si la vitre brisée donne sur l'extérieur de votre habitation.
Vérifier les garanties du contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre en décrivant l’objet brisé (nature du vitrage, dimensions...) dans un délai de 5 jours ouvrés à partir de la connaissance de l'évènement.
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Votre habitation a subi un dégât des eaux. Voici les précautions et les démarches à suivre :
Prendre des mesures conservatoires afin de limiter les dommages et éviter que ces derniers ne s’aggravent. Par exemple : couper l’arrivée d’eau.
Prévenir le propriétaire (pour un locataire) ou le syndic d'immeuble (pour un copropriétaire).
Vérifier les garanties du contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre dans un délai de 5 jours ouvrés après l’évènement. Un constat amiable dégâts des eaux doit être complété avec le propriétaire, voire le voisin ou le syndic si ceux ci sont concernés par le dégât des eaux. Indiquez les dommages que vous ou les éventuels tiers ont subi.
Pour ce faire, un constat amiable est disponible en ligne, directement depuis l'Espace Client MySwissLife*, ainsi qu'un avis de sinistre. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !  
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Vous avez été victime d’un cambriolage. Voici les précautions et les démarches à suivre :
Prendre des mesures conservatoires, afin de limiter les dommages et éviter que le vol ne se reproduise. Par exemple, isoler les fenêtres cassées ou encore rajouter un verrou à une porte si elle a été forcée.
Une pré-plainte peut être effectuée en ligne sur www.pré-plainte-en-ligne.gouv.fr, avant d'aller la signer au commissariat ou à la gendarmerie. La plainte peut aussi être déposée directement au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.
Vérifier les garanties du contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre au plus tard 48 h après constatation des dommages.
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.
Adresser un état déclaratif signé des dommages, dans les 30 jours suivant leur constatation. Il s’agit d’établir une liste des objets volés, détruits ou endommagés, avec estimation de leur valeur, et en y joignant tout élément (factures, bons de garantie, photos...) pouvant justifier des dommages et faciliter leur chiffrage. Il est recommandé de ne jeter aucun objet abîmé ou cassé. En effet, ils constituent les preuves de l’existence du dommage.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Votre responsabilité civile est engagée suite à un dommage causé à une tierce personne ? Voici les précautions et les démarches à suivre :  
Il ne faut, en aucun cas, reconnaitre une quelconque responsabilité ni effectuer une transaction sans l'accord de l'assureur sous peine de non garantie.
Vérifier les garanties du contrat souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre dans un délai de 5 jours ouvrés, en expliquant les circonstances et les dommages causés .
Pour ce faire, un avis de sinistre, ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l'Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.

Si des témoins peuvent attester de la véracité des faits, il convient de communiquer leurs identités et leurs coordonnées complètes.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.

Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Les intempéries ont endommagé votre habitation. Voici les précautions et les démarches à suivre :
Prendre des mesures conservatoires, afin de limiter les dommages et éviter qu’ils ne s’aggravent : par exemple, surélever les meubles en cas d’inondation, isoler les portes et les fenêtres...
Déclarer le sinistre à la mairie pour obtenir la reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle.
Vérifier les garanties du contrat et les prestations d’assistance souscrites en se reportant aux dispositions générales et personnelles.
Déclarer le sinistre le plus tôt possible, et au plus tard 10 jours après la parution au journal officiel de l’arrêté reconnaissant l’état de catastrophe naturelle.
Pour ce faire, un avis de sinistre ainsi qu'un guide sont disponibles en ligne, directement depuis l’Espace Client MySwissLife*. La déclaration peut également être faite par courrier, sur papier libre.
Établir un état déclaratif signé des dommages, dans les 30 jours suivant leur constatation. Il s’agit de faire une liste des objets détruits ou endommagés, avec estimation de leur valeur, en y joignant tout élément (factures, bons de garantie, photos...) pouvant justifier des dommages et faciliter leur chiffrage. Il est recommandé de ne jeter aucun objet abîmé ou cassé. En effet, ils constituent les preuves de l’existence du dommage. Ne pas oublier d'indiquer si des dommages ont été causés à des tiers, ainsi que les coordonnées des éventuelles victimes.

*Vous êtes client Swiss Life ? Rendez-vous dans votre Espace Client MySwissLife !
Retrouvez à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficiez de nombreux services en ligne.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Notre partenaire DOMUS peut faire intervenir une entreprise de son réseau pour remettre en état les vitres lorsqu’elles ont été cassées ainsi que les portes et fenêtres suite à un vol ou à un acte de vandalisme. L’entreprise partenaire peut également sécuriser les portes et fenêtres en cas d’urgence.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Notre prestataire Filassistance propose de nombreuses prestations au titre de ces contrats et intervient notamment :
- En cas de sinistre habitation suite à incendie, tempête, dégât des eaux, etc. : protection du domicile, assistance au relogement, aide au déménagement …
- En cas de panne, vol, accident, Filassistance assure une prise en charge matérielle et logistique du véhicule et de ses passagers.

Attention : Filassistance doit avoir donné son accord préalable avant la mise en œuvre de toute prestation.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Dans le cadre du contrat  Swiss Life Habitation, le vol de portable à l’école est garanti si l’option « vol par agression » est souscrite et à condition qu’il y ait agression sur la (les) personnes assurée(s)

Un dépôt de plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie est nécessaire.

 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

L'expert établit un rapport d'expertise dans lequel:
-  il identifie les biens endommagés ;
-  il décrit les dommages, les chiffre, évalue la vétusté de vos biens en fonction de leur âge et leur état ;
-  il préconise des mesures conservatoires, le cas échéant.
C’est à partir de cette expertise que sera proposée une indemnisation, déduction faite de la franchise si le contrat en prévoit une.

Cette mesure est souvent nécessaire si les dommages sont d’une certaine importance.  Elle permet de  faire constater l’origine  du sinistre par chacune des parties en cause, de procéder à leurs convocations  et celles de leurs assureurs, et de déterminer  les responsabilités.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Les assureurs différencient les objets de valeur des objets précieux, et les garantissent pour des capitaux distincts.
Chez Swiss Life, les objets de valeur sont garantis à hauteur de 100% du capital mobilier.
Les objets en métaux précieux et les bijoux peuvent être couverts dans la limite d'un capital variable (souvent de 10% du capital mobilier) avec possibilité de souscrire des montants plus importants.
En cas de sinistre, vous devez pouvoir justifier de la valeur des biens. Nous vous conseillons de conserver les factures d'achat ou, à défaut, de les faire expertiser.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Tous les biens perdent de la valeur avec le temps.
On parle alors de vétusté dont le taux varie en fonction du bien.
Dans notre contrat SwissLife Habitation, si vous êtes propriétaire ou copropriétaire, nous proposons dans la garantie de base une valeur à neuf 100% que vous pouvez ne pas accepter. Si vous êtes locataire, cette garantie est optionnelle.

Avec cette garantie valeur à neuf, plus complète, nous indemniserons vos appareils par des biens neufs de qualité et de caractéristiques équivalentes, sans aucune déduction de vétusté, et ce, quelle que soit la date d'achat sur présentation des factures de réparation ou de remplacement.
Lorsqu'il s'agit de dommages électriques, la garantie valeur à neuf ne s'applique qu'aux appareils achetés neufs, jusqu'au septième anniversaire de leur date d'achat.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

La valeur du bien sera déterminée par un expert, d'après sa valeur de reconstruction prix de neuf au jour du sinistre, vétusté déduite.
Le contrat SwissLife Habitation comprend d'office la garantie Valeur à neuf pour tous les propriétaires et copropriétaires.
Si le bien est reconstruit dans un délai de 2 ans après la date du sinistre, cette garantie permet de recevoir une indemnité complémentaire pour le bâtiment, dans la limite de 25% de la valeur de reconstruction à neuf, et ce, sur présentation des factures correspondant aux dépenses réellement engagées.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Quand l'un des évènements garantis au contrat se réalise (incendie, vol, dégât des eaux...), on parle de sinistre. Il doit nous être déclaré dans les 5 jours ouvrés ( 2 jours ouvrés s'il s'agit d'un vol) à compter du jour où vous en avez connaissance.

Pour plus de détails concernant chaque type de sinistre, nous vous invitons à consulter nos FAQ dédiées:  :

- Que faire en cas d'incendie ? 
- Que faire en cas de bris de glace ?
- Que faire en cas de dégâts des eaux ?
- Que faire en cas de cambriolage ? »


 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Elle couvre les événements habituels (fuites, ruptures de canalisations...), les risques de débordements, les renversements accidentels de récipients, les infiltrations provenant de l'extérieur (et toiture ou en façade).
Pour un capital limité, le contrat SwissLife Habitation couvre aussi les infiltrations au travers des joints d'étanchéité, des carrelages, des pourtours des baignoires et bacs à douche, le ruissellement accidentel des cours et jardins, ainsi que le refoulement d'égout.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Cette garantie intervient pour le vol mais aussi pour le vandalisme à l'intérieur de l'habitation commis avec effraction escalade ou violences.

Nous prenons en charge :
- les biens mobiliers volés,
- les détériorations immobilières ( remplacement des serrures, réparation des portes),
- les conséquences des actes de vandalisme.

Dans notre contrat SwissLife Habitation, le vol en cave, garage et dépendances (sans communication avec l' habitation) fait l'objet d'une option à souscrire en complément de la garantie de base vol.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.

Notre indemnisation a pour but de vous replacer dans une situation identique à celle qui était la vôtre avant le sinistre, et de remplacer ou réparer les biens endommagés.
Il vous appartiendra de justifier l'existence de ces biens et de leur valeur avant le sinistre.
Ainsi, il sera tenu compte de la date d'achat du bien pour calculer la vétusté, dont l'effet pourra être atténué en tout ou partie par l'effet de la clause"valeur à neuf" incluse d'office dans nos contrats pour les dommages au mobilier et embellissements, voire au bâtiment si vous êtes propriétaire ou copropriétaire de votre logement.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Nous vous remercions pour votre retour !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez-nous votre commentaire. Si vous êtes déjà client Swiss Life, nous vous invitons à y indiquer votre identifiant personnel.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de contact en cliquant ici.

Vos commentaires sont précieux et nous aiderons à enrichir notre foire aux questions.