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Pour vous accompagner dans cette démarche, suivez les étapes du guide :
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Plusieurs options s'offrent à vous :
- Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
- Ou à défaut, vous pouvez nous les adresser par courrier à : Swiss Life - Service Client - CS 50009 - 59897 Lille CEDEX 9.
Pour vous connecter à votre Espace Client MySwissLife, vous avez besoin de votre identifiant personnel et de votre mot de passe.
Votre identifiant personnel se compose de 8 caractères alphanumériques. Il est présent sur nos courriers de correspondance ainsi que sur votre attestation tiers payant si vous détenez un contrat santé.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller.
Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne via la page d’authentification de MySwissLife. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Si vous utilisez votre Carte Vitale et que la télétransmission est opérationnelle, votre régime d'assurance maladie nous transmettra électroniquement vos décomptes de soins. Vous serez alors remboursé sans avoir à nous adresser de documents.
Pour les actes non remboursés par le régime d'assurance maladie et pris en charge par votre complémentaire santé, telles que les lentilles, par exemple, nous vous remercions de nous adresser les factures acquittées accompagnées de la prescription médicale.
Si la télétransmission n'est pas opérationnelle? il est indispensable de nous transmettre les décomptes du régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous avez la possibilité de transmettre vos demandes et/ou documents directement depuis votre Espace Client MySwissLife, accessible depuis https://myswisslife.fr. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée du traitement de votre dossier et le compléter le cas échéant.
Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Les informations qui nous sont utiles sur l’attestation sont les suivantes :
2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
- si vous êtes affilié à un autre régime, nous vous remercions de demander à votre précédent organisme d'annuler l'EDI. Nous mettons à votre disposition un coupon. Pour le télécharger, cliquer ici.
Les modalités de résiliation peuvent varier selon le type de contrat souscrit. Pour connaître les conditions de résiliation relatives à votre contrat, il convient de se reporter aux dispositions générales (ou à la notice d'information) qui vous ont été délivrées lors de votre adhésion.
Dans tous les cas, la demande doit être faite par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Swiss Life - Service client - CS 50003 - 59897 Lille CEDEX 09.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre conseil pour toute précision complémentaire. Vous trouverez ses coordonnées sur votre Espace client MySwissLife.
Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour de votre régime d'assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, nous vous invitons à nous adresser votre attestation directement via votre Espace Client MySwissLife. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr. Votre identifiant personnel vous sera demandé ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
A défaut, vous pouvez nous l'adresser par courrier à Swiss Life – Service Client – CS 50003 – 59897 Lille CEDEX 9.
Que faire lorsque la télétransmission entre mon régime d’assurance maladie et ma complémentaire santé ne fonctionne pas ?
Lorsque la télétransmission ne fonctionne pas, nous recevons une réponse négative de la part de votre caisse d’assurance maladie. Nous vous en informons alors par courrier.
Deux situations peuvent motiver le refus :
1.Une erreur sur les coordonnées du bénéficiaire (nom, prénom, date de naissance, n° Sécurité sociale et rang laser) : dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser la copie de l’attestation de droits à jour. Cela nous permettra de faire une nouvelle demande de télétransmission auprès de votre régime d’assurance maladie.
Pour une gestion plus rapide, vous pouvez nous transmettre l’attestation depuis votre Espace Client MySwissLife et suivre l’avancée du traitement de votre demande. Pour y accéder, connectez-vous à https://myswisslife.fr.
Votre identifiant personnel XXABXXXX ainsi que votre mot de passe vous seront demandés. Si vous n’avez pas encore de mot de passe, ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le demander directement en ligne. Un e-mail vous sera adressé avec un lien cliquable qui vous permettra de créer, en toute sécurité, votre mot de passe.
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2. Une télétransmission est déjà en place avec une autre complémentaire santé :
- si vous êtes affilié au Régime Général, vous pouvez vérifier cette information sur l’espace client de la Caisse Primaire d’Assurance maladie (CPAM) : www.ameli.fr ; vous avez la possibilité de choisir directement en ligne la complémentaire santé avec laquelle mettre en place l’EDI. Pour vous accompagner dans cette démarche la CPAM a créé un guide que vous pouvez consulter en cliquant ici.
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Vos remboursements santé sont disponibles depuis votre Espace Client MySwissLife, vous pouvez suivre les remboursements de vos frais médicaux, trouver à tout moment les informations relatives à votre contrat et bénéficier de nombreux services pratiques. De plus, vous pouvez opter pour l'alerte remboursement si vous souhaitez être informé dès lorsqu'un remboursement médical est effectué sur votre compte bancaire.
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